営業メールのクリック率は関心を示すか 返信と商談につなげる指標の読み方

クリックに自動アクセスが混ざる理由

営業メールのリンクには、受信者本人以外の処理がアクセスする場合があります。Mailchimpの公式説明では、セキュリティ確認やリンクプレビューによるアクセスが、開封・クリック指標に影響するとしています。

集計する際はクリック総数と、自動アクセスと判定したものを除く集計を分けます。分類の方法と適用した時点も残します。自動アクセスを除いた数が、必ず人の閲覧数になるわけではありません。

閲覧の手掛かりと購買意向を分ける

人が読んだ場合でも、リンクの閲覧だけで見積依頼や発注の意思は分かりません。資料を確認した、社内共有のために開いたなど、理由をログだけで特定できないためです。

リンクを踏まずに返信する相手もいます。クリック率だけで文面の良し悪しを順位付けすると、実際の対話を見落とすことがあります。返信の内容や担当者との会話で確認できたことを別に記録します。

分母・期間・集計単位をそろえる

次の表は、効果測定の項目例です。計測できたイベントと、営業上確認した意思を分けて管理します。

表は横にスクロールして確認できます。

クリック率には、送信を分母にするか把握できた到達を分母にするかも添えます。同じ相手の複数回アクセスと、複数社からのアクセスを混ぜて説明しないようにします。

次の連絡は相手の業務との関係から考える

クリックを理由に、関心があると決めつけて追客しません。追加で案内できる情報が相手の業務とどう関係するかを確認し、これまでの対話に沿って連絡します。

評価では、クリック、返信、商談を一つの成果として足し合わせず、それぞれの段階で分かったことを振り返ります。計測方法を変えた前後の数値も、同じ基準の結果として比較しないようにします。

反応を整理して担当者へ引き継ぐ範囲は、メルゴリのサービスページで説明しています。計測値からの推測と、対話で確認した内容を区別して扱います。